苹果的iPhone系列虽然风靡，但降价惹恼不少老客户，有的iPod还冒火星，接着是iPhone 3G出现无法上网、收短讯出问题、通话断线的问题，第三方软件计划则神秘兮兮，好像有口无心。

产品纰漏，营销失策，服务欠周，换了别人，早就陷入危机拉警报。但苹果绝非一般厂商。iPhone申诉电话接到手软，苹果的金字招牌却愈闪亮。

宾州大学华顿学院营销教授法德表示，客观事实是，苹果闹出不少差错，但粉丝讲的是主观认同，苹果太特别了，老主顾和新用户碰到苹果产品出岔，十之八九顾左右而言他。

法德说：「有如此偶像地位的企业非常少，不管推出什么产品，纵使是平庸之作，都自动披上一道光环。」苹果迷淡化苹果产品的负面信息，他们为自圆其说，多花钱买质量未必胜过别家的产品。

在波士顿，25岁的网络设计家布鲁斯排队13小时买支iPhone，马上又升级第二代3G版，随即后悔，因为3G版太热，握在手里不舒服，而且上网经常不通，传输也慢，他于是甘脆关掉3G功能。他最近还退货一台MacBook Air，也是因为太热，影像不清。

那么，他是不是要放弃苹果了? 答复是：「怎么可能。」理由? Mac在稳定性、防病毒、做高档平面数据方面胜过别的品牌。「我才不会叫人家别再买苹果产品。苹果产品好得很。」

第三方软件计划轰动各界，但做起来神秘莫测，而且范围有限，例如合约规定第三方程式开发者之间不准彼此交换心得，非苹果程序员也不得进入用户的iTunes数据库。有些应用程序为何被拒收，苹果也不说明。

但死忠就是死忠。专家说，苹果迷好比哈雷机车迷，日本机车质量公认更好，哈雷迷不理睬。

一个重要关键是，苹果的自我定位不是私人奢侈品，不是特殊利基的独占者，而是主流奢侈品，并且把这个品牌深深烙入消费者心理。

专家说，在公共领域，「酷」字最要紧。Mac在美国个人计算机市场的占有率劲升到将近8%，「光环效应」是一大原因。